خدمة عملاء وي adsl طُرق تواصل 2025 الجديدة وكيفية التقديم على خط أرضى من شركة وي؟

رقم خدمة عملاء وي adsl من الأمور الهامة التي يبحث عنها الكثير من المستخدمين، وذلك لحل اي مشكلة تواجههم أو الاستفسار بشأن الباقات، لذلك عملت شركة وي على توفير رقم مميز للتواصل بسهولة وسرعة، حيث تتميز شركة وي بحرصها الشديد على تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات التي تشمل خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والجيل الرابع والجيل الخامس، بالإضافة إلى خدمات القيمة المضافة مثل خدمات الدفع الإلكتروني وغيرهم من أجل راحة المستخدمين، وهنا من خلال موقع تاج مود سوف نوضح جميع التفاصيل.

خدمة عملاء وي adsl

أعلنت شركة “We” رسميًا عن توفير أرقام خدمة عملاء متعددة لتمكين جميع العملاء من التواصل معها بسهولة وسرعة، وهي كما يلي:

1. لعملاء شركة “We”: يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء “We” مباشرة من خلال الرقمين 111 أو 01555000111.
2. لجميع العملاء: يمكن للجميع الاتصال بخدمة عملاء “We” من أي خط أرضي أو محمول باستخدام الرقم 19777.
3. يمكنكم أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي Customer.care@te.eg

كيفية تقديم شكاوي لشركة وي؟

تتيح لك شركة “WE” المصرية للاتصالات عدة طرق سهلة وسريعة لتقديم شكوى بشأن أي أعطال في خطك الأرضي، وهي كما يلي:

بوابة الحكومة المصرية

• يمكنك الدخول إلى البوابة الرسمية للحكومة المصرية المخصصة لخدمة المواطنين وتقديم شكواك مباشرة من خلال هذا www.egypt.gov.eg. 

موقع وزارة الاتصالات

•  يمكنك زيارة الموقع الرسمي لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتقديم شكواك من خلال النماذج المتاحة.

موقع WE

• قم بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة WE “www.te.eg” 
• ابحث عن قسم خدمة العملاء أو الشكاوى. 
• ستجد هناك نموذجًا لتقديم الشكوى يتطلب منك إدخال بعض البيانات الأساسية مثل اسمك ورقم هاتفك ورقم الخط الأرضي الذي تعاني من مشكلة به، ثم تاريخ آخر فاتورة. 
• بعد إكمال النموذج، انقر على زر “إرسال” وسيتم التواصل معك في أقرب وقت ممكن.

البريد الإلكتروني

• البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء في WE وهو Customer.care@te.eg

البريد الإلكتروني العام

• يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان العام لخدمة العملاء في WE وهو care@te.eg.

أقرب سنترال

• توجه إلى أقرب مركز خدمة عملاء (سنترال) لشركة WE وقم بتقديم شكواك شفهيًا. 
• سيساعدك الموظف المسؤول على تسجيل شكواك واتخاذ الإجراءات اللازمة.

كيفية التقديم على خط أرضى من شركة وي؟

حرصت شركة المصرية للإتصالات (وي) على توفير عدة طرق لتسهيل حصول عملائها على خطوط أرضية جديدة، وهي كما يلي:

1. تبدأ عملية الحصول على خط أرضي جديد في عام 2025 بزيارة أحد فروع وي أو المركز التابع لمنطقتك، مع إحضار المستندات المطلوبة.
2. يقوم العميل بملء نموذج طلب جديد للحصول على خط أرضي.
3. يمكنك أيضاً طلب خط أرضي جديد ببساطة من خلال الاتصال بخدمة عملاء وي، وسيتواصل معك فريق التركيب خلال ثلاثة أيام لتحديد موعد لإنهاء الإجراءات.
4. كما يمكنك التقديم على خط أرضي بشكل إلكتروني عبر موقع شركة المصرية للإتصالات، وأتباع الخطوات الموضحة على الموقع.

أوراق التقديم على خط ارضي من وي

للتقديم على خط أرضي، لا تحتاج إلى أوراق كثيرة يكفي أن تحضر الأوراق التالية مع استمارة الطلب:

• صورة شخصية سارية (بطاقة، جواز سفر، أو رخصة قيادة) توضح عنوانك.
• عقد ملكية أو إيجار العقار حيث تريد الخط.
• إيصال حديث للمرافق (كهرباء، ماء، أو غاز) لنفس العقار.
• إذا كنت تقدم نيابة عن شخص آخر، أحضر صورة من توكيل رسمي.
• إذا كان هناك خط أرضي سابق في نفس المكان، أحضر آخر فاتورة.
• بعد الانتهاء من الإجراءات، احتفظ بصورة من العقد لتسليمها لفريق التركيب.

شروط التقديم على خط ارضي من وي

قبل طلب خط أرضي، يجب معرفة الشروط التالية التي وضعتها شركة وي:

• باقة “وي 20” هي الباقة الأساسية التي تقدمها الشركة عند التعاقد الجديد.
• أسعار الباقات الشهرية لا تشمل الضرائب.
• الدقائق المشمولة في الباقة يجب استخدامها خلال الشهر نفسه، ولا يمكن حفظها للشهر التالي.
• إذا استخدمت دقائق أكثر من المحدد في الباقة، فسيتم احتسابها بسعر أعلى وسيتم إضافتها إلى فاتورتك الشهرية.
• خدمة المكالمات الدولية ليست مشمولة تلقائيًا في الباقة، ويجب طلبها بشكل منفصل.

وختامًا، يمكن القول إن خدمة عملاء وي adsl هي خدمة متطورة تتطور باستمرار، ومع ذلك هناك دائمًا مجال للتحسين والتطوير لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة.